为进一步提升医疗服务品质，深化“患者至亲 良医为本”的服务理念，塑造专业、可信赖的医院形象，2025年6月18日，宁波北仑长征骨科医院为全院医生、护士及行政工作人员带来了一场主题为“服务创造价值，礼仪提升品质”的专项服务礼仪培训。培训旨在通过系统化、专业化的礼仪规范学习与实践，强化员工内在修养，规范外在行为，将优质服务内化于心、外化于行，从而全面提升患者就医满意度，增强医院核心竞争力。

 

名师引领：专业赋能服务升级

     培训活动特别邀请知名高级礼仪培训师、中国成人教育协会礼仪培训专业委员会理事、英国伦敦行业协会C&G高级国际礼仪培训师、原中国国际航空公司乘务长周明明老师进行专题培训。

 

系统培训：构建全方位礼仪素养

     培训内容紧扣医疗行业特性，围绕“服务有心”、“形象有礼”、“举止有仪”、“礼行职场”四大核心模块展开，层层递进，深入解析“礼”与“仪”的内涵，强调“礼由心生”，尊重是服务之本。明确“服务”的定义，从基本服务、到满意服务、再到惊喜服务。阐述优质服务的核心五要素（可靠性、反应性、可信性、同理性、有形性）及其在医疗场景中的应用。强调服务礼仪的核心理念是“情绪价值传递 * 行为精准控制”，是建立和谐医患关系的基础。

 

形象有礼：专业形象出品质

     运用心理学“55387原则”，强调第一印象在医患沟通中的决定性作用。明确职业形象的定位：形象是无声的语言，是行走的名片，更是一种生产力。

 

举止有仪：规范举止显敬意

     解析表情礼仪的核心：“表情=目光+微笑”，强调真诚微笑的力量与眼神交流的艺术。通过“九点靠墙法”等专业方法，训练挺拔、自信的站姿。规范指引、递物等常用手势，强调动作的准确与尊重。

     本次培训内容丰富详实，理论与实践紧密结合，课堂互动积极，学习氛围浓厚。周明明老师以其专业的素养、生动的讲解和精准的示范，让参训人员深刻认识到服务礼仪在提升医疗服务质量、构建和谐医患关系中的关键作用。

     宁波北仑长征骨科医院作为一家专注于骨科的二级专科医院，始终将患者体验放在首位。通过此次高规格、系统化的服务礼仪培训，全院员工的服务意识得到了强化，服务规范得到了统一，职业形象得到了提升。医院将以此次培训为新的起点，将学习成果转化为日常工作的自觉行动，从每一个微笑、每一次问候、每一项规范操作做起，持续优化服务流程，提升服务温度，努力为患者提供更加专业、高效、温暖、有尊严的骨科诊疗服务，用实际行动诠释“服务创造价值，礼仪提升品质”的真谛，铸就北仑长征骨科医院值得信赖的专业品牌形象。